Василисины · записки

Когда-то я очень не любила российское отделение Ситибанкa. Но это до того, как я пообщалась с английскими банками.
Сцена 1. Звонок в местный банк с просьбой маленького и краткосрочного кредита. На сайте очень красиво объяснили, какой это технологически продвинутый процесс - 5 минут разговора с сотрудником и денежка у вас на счетe. Звоню. Разговор длится бесконечно, мне очень медленно задают вопрос за вопросом с сильным шотландским акцентом, из-за которого часто приходится переспрашивать. На вопросе сколько я в месяц трачу на одежду, мне уже хочется послать всех в сад (или я чего-то не понимаю и в ЮК все знают, сколько тратят на одежду в месяц...?). Мой голос становится напряженным, перед носом висит неотправленный рабочий мейл, пальцы нервно стучат по столу. Наконец-то эта экзекуция заканчивается и мне радостно объявляют - мы приняли решение дать вам кредит (да что вы!), поздравляем! И добавляют - теперь всего лишь нужно придти в отделение банка с паспортом и подписать соглашение, после чего сразу же переведут деньги. Странно, обещанный моментальный перевод на счет почему-то не случился.
Сцена 2. В отделении банка (благо хотя бы на соседней улице). Меня радостно встречает customer service, записывает в какой-то список где еще 5 человек, предлагает присесть. Через полчаса я с удивлением замечаю, что пришедшие после меня почему-то проходят до. Спрашиваю у радостного customer service  - "Ой, я вас случайно вычеркнул"...  Я пытаюсь сохранять спокойствие.... Наконец меня приглашают к менеджеру, которая так же мило улыбаясь объявляет, что мне нужно еще раз ответить на те же вопросы, которые задали по телефону и перевод случится совсем не сегодня, а минимум через неделю, когда все одобрит центральный офис. Я отказываюсь от кредита, спрашиваю о возможности перевода с кредитки - нет, это оказывается тоже займет неделю. Ок, говорю, а если я сниму с карты другого банка наличные и положу на свой счет - оказывается, и это возможно с трудом, банкоматов с моментальным зачислением в этом отделении нет, поэтому нужно выстоять очередь из 15 человек в кассу. Тут я вылетаю из банка, потому что сдерживаться от нецензурных выражений становится тяжело.
Потрачено 1,5 часа рабочего времени.

Прихожу домой. Звоню в Ситибанк. 3 минуты разговора, через час деньги падают с кредитки на текущий счет.

Да, английский customer service славится, причем не только в банках...
 

Время летит удивительно быстро. Вот уже почти два месяца прошло с тех пор, как началась совсем другая жизнь. В чем-то она не изменилась - я работаю из дома и библиотеки, как и во время учебы, а в чем-то изменилась очень сильно: появилось давно забытое чувство ответственности, причем гораздо более масштабное чем раньше. Поскольку работаю я на 4 должностях (treasury, развитие бизнеса, контроль качества, разработка бизнес-процессов - операционный консалтинг, проще говоря), то результаты моих усилий отражаются на большинстве функций маленького, но живого и быстрорастущего бизнеса. Из-за удаленной работы (а офисов у нас просто нет, такая бизнес-модель) и перфекционизма, которое увеличилось в разы под давлением груза ответственности, меня очень долго не покидало чувство вины. Общепринятое мнение, что дома работать неэффективно, не давало спокойно жить - все время казалось, что я могу работать быстрее, лучше, и т.п. В итоге я работала все время, пока находилась дома и мои рабочие дни периодически растягивались до 14-15 часов, практически без перерывов. Mой начальник в какой-то момент забеспокоился не перерабатываю ли я свои положенные часы по контракту, гы. Но я так и не успокоилась, хотя уже понимаю, что из дома скорее всего работаю гораздо эффективнее, чем когда работала в офисе - нет отвлекающих разговоров с коллегами, походов на ланч, звонков, срочных писем. Могу организовать работу так, чтобы  сконцентрироваться на одной задаче на продолжительное время, а не переключаться постоянно. Но тем не менее, мне по прежнему сложно оценить свои результаты. Тем более, что многие проекты, которые я запустила -очень продолжительные по времени и говорить о результатах еще рано. В общем, в последнее время я начала активно собирать советы по оценке собственной эффективности у окружающих, любые идеи на эту тему приветствуются.
Преимущество работы в молодом бизнесе заключается в том, что можно легко выйти за рамки своих контрактных обязанностей и поучаствовать, например, в планировании бизнеса. Собственно этим я и занималась всю прошедшую неделю - моделировала бизнес-план, периодически общаясь с пожарными и прочими инспекторами по одной из своих "основных" должностей. В ближайшее время возможно займусь маркетинговой и корпоративной стратегией. Помогает тот факт, что мой непосредственный начальник и основатель бизнеса похоже считает, что я могу все, в результате количество интересной работы и проектов увеличивается экспоненциально. Oчень интересно и разнообразно. Единственное "но" - риски по-прежнему высоки, поэтому чувство стабильности нам только снится. С другой стороны, это мотивирует.
Вот как-то так.
UPD: Случайно нашла вот такой пост  miumau.livejournal.com/407024.html на тему, очень перекликается и согласна практически по всем пунктам...

Итак.

С любимой японской едой в Лондоне не очень хорошо, однако, мне удалось побывать в двух очень качественных местах. Лидерство делят UMU и Cocoro. Первый - мишленовский, но при этом доступный ресторан, где официанты устраивают театрализованное представление, объясняя в какой последователности есть суши и какой зеленью потом заедать. Забавно и действительно очень вкусно. Там был самый вкусный мисо-суп. Второй ресторанчик - как это часто бывает - совсем незаметная на вид почти-забегаловка. Однако, там кушают японцы и суши, пожалуй, самые лучшие из всех, что мне довелось когда-либо попробовать (в Японии не была, сравнить не могу, но наличие японцев уже ставит знак качества).

Я победила-таки Carphone и они согласились проапгрейдить мой телефон. Теперь у меня есть 48 часов, чтобы выбрать между  Blackberry и iPhone. 
Телефон нужен для проверки почты в двух ящиках - личном и рабочем, ходить по Google maps, писать смс, в Интернете бывать иногда. У BB уже очевиден один недостаток - придется переходить к другому оператору, не уверена что с местным customer service это быстро и безболезненно пройдет.

Это когда австралийка вдруг изрекает: "У тебя очень сильный британский акцент"
Я, озадаченно: "А русский?"
Она:  "Русского не слышу, но британский сильный"

А завершaется этот разовор распеванием Rule Britannia, Britannia rule the waves, britons never-never-never shall be slaves и God Save the Queen. Прорезался оперный голос.
Давно не была на таком хорошем концерте. BBC Proms в Гайд парке сегодня был просто потрясающий
 

И еще приятно обнаружить среди читателей-но-не-френдов кого-то явно знакомого. Сознавайтесь :)
Вообще ЖЖ - удивительная вещь, так легко находить знакомые лица. Буквально по почерку.