?

Log in

No account? Create an account

Василисины · записки


Ocado

Свежие записи · Архив · Друзья · Личная информация

* * *
Кажется, я теперь и еду буду покупать online. Опробовала сегодня Ocado и осталась очень довольна. Ребята молодцы - хороший продукт (сайт то есть), отличный customer service, включая доставку - приехал смышленый и вежливый мальчик, явно подрабатывающий студент, все объяснил, доставил раньше, предварительно узнав не против ли я ранней доставки. С продуктами приехал список со сроками годности, который я тут  же примагнитила на холодильник - полезная напоминалка. Вот на таких мелочах и вырастают бренды.

Когда-то была на одной конференции angel investors, очень запомнилась фраза одного из них о том, что в ЮК залог успеха бизнеса - это фокус на customer service и он инвестирует во все, где это замечает. Неудивительно, в стране которая известна ужасным сервисом.... 

А еще у Окадо была очень неприятная история с IPO, когда они, насколько я помню, слишком рано выпустили информацию и получили в ответ огромное количество грязного пиара конкурентов из офлайн. Так что тем более надо их поддержать, а конкуренты их недаром боятся.
* * *
* * *
[User Picture]
On Апрель, 11, 2012 21:25 (UTC), annikka commented:
тоже вот всё хочу начать делать Groceries online)))
а чем окадо отличается от диливери сёрвисес которые делают все обычные супераркеты?
[User Picture]
On Апрель, 11, 2012 21:51 (UTC), vasilisa_klug replied:
слот доставки нужно выбирать сначала, и выбор очень большой, почасовой, с разными ценами (есть и бесплатные), в Sainsburys помнится очень сложно было найти удобный слот
сайт как-то более user-friendly, предлагает подобрать продукты как вариант
опять же мелочи, которые я в посте перечислила
очень важно, что можно видеть average expiration date - потому что те же теско и прочие часто привозят все на грани срока годности, у этих ребят возможно LIFO - last-in-first-out
продукты кажутся качественнее, выбор более sophisticated - может из-за Waitrose
* * *
[User Picture]
On Апрель, 11, 2012 21:26 (UTC), annikka commented:
и еще у окадо один из основателей - наш соотечественник. по-моему я что-то где-то такое читала)
[User Picture]
On Апрель, 11, 2012 21:51 (UTC), vasilisa_klug replied:
посмотрела на founders - не нашла
* * *
(Удалённый комментарий)
[User Picture]
On Апрель, 12, 2012 07:45 (UTC), vasilisa_klug replied:
так и качество продуктов, которые на десятки процентов дешевле немного отличается? Я по крайней мере замечаю и в Асде поэтому не покупаю
* * *
[User Picture]
On Апрель, 12, 2012 12:38 (UTC), zoleg commented:
Мы уже как три года ими пользуемся, вполне довольны. Хотя вот в последнее время они стали немного портиться - в пятницу вечером очень часто опаздывают.

Но вот акций мне их не надо, про бизнес-модель я что-то не уверен. Сидят практически на одном поставщике (Waitrose), а за этот, действительно отличный, сервис денег собрать не могут - с трудом в прибыль вышли в этом году, и, похоже, за счет сокращиния издержек и в ущерб качеству (см. выше).
[User Picture]
On Апрель, 15, 2012 12:01 (UTC), vasilisa_klug replied:
акции покупать не призываю - у них явно что-то с communications не в порядке, и похоже с маркетингом тоже - хотя бы тот факт что меня они "купили" только через 4 года уже о чем-то говорит. Модель может и хорошая, менеджмент не очень.
* * *

Previous Entry · Оставить комментарий · Поделиться · Next Entry