Crazy BM's Diary (vasilisa_klug) wrote,
Crazy BM's Diary
vasilisa_klug

Category:

Продолжая вчерашнюю тему

...пройдемся теперь по английскому менталитету. Уважать личности людей-жирафов это, конечно, хорошо, но... Дело в том, что это распространяется и на личностей, которые, например, плохо работают. Они имеют право плохо работать. Все люди разные. И нужно проявлять терпимость и толерантность. От количества такой терпимости и толерантности к подобным вещам у меня ингода волосы шевелятся, ну да ладно. Отсюда кстати растут корни известного ужасного английского сервиса. Протестантское влияние + уважение к самым разным личностям = если кто-то плохо работает, не надо на него ругаться.

Обсуждали тут как-то в английском кругу мужчины вопрос из этой области. Если компания вам оказывает плохой сервис, вы звоните и весьма на повышенных тонах (но без оскорблений) требуете сервис улучшить/решить проблему. Кроме эмоционального мужчины, все присутствующие за столом сказали, что нет - никаких повышенных тонов, предельная английская вежливость. Во-первых, он не виноват что там работает, а во-вторых, не имеет ничего общего с менеджментом и процессами компании, и если не знает как/не хочет решить вашу проблему - тоже имеет на это право. Тут же высказался полицейский, что не потерпел бы повышенных тонов от member of public в сторону своих офицеров. Мне подумалось, что вообще это разные случаи, с фирмой у меня прямой контракт и финансовые отношения, поэтому имею право звучать недовольным покупателем и требовать указанного в контракте сервиса. С государственными службами договора у меня нет, есть договор с государством, которому я плачу налоги, поэтому если что-то не так, то выражать недовольство государственным службам смысла нет, а жаловаться надо в министерства и т.п., которые от моего в том числе имени заключают контракт. Но я не стала их приводить, ибо общий тон дискуссии говорил о том, что толерантность к плохой работе не зависит от контракта, в проходит как default state.
Subscribe
Buy for 10 tokens
Buy promo for minimal price.
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 12 comments